FAQ

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Tout ce que vous devez savoir

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QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, Paypal, virement bancaire, par Twint. Pour certains articles, les paiements se feront sur facture une fois la marchandise reçue.

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TRAITEMENT DES COMMANDES

Expédition - Le traitement de la commande prend de 1 à 5 jours ouvrables.

​Ce sont les jours qu'il faut pour que votre commande soit traitée et prête à être expédiée.

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QUI LIVRE MON (MES) ARTICLE(S) ?

La poste ou des transporteurs en fonction de la marchandise commandée

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À QUELLE HEURE LES LIVRAISONS SONT-ELLES HABITUELLEMENT EFFECTUÉES ?

Dans les heures d'ouvertures 8-17h du Lundi au vendredi

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D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt en Suisse

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J'AI MODIFIÉ MON ADRESSE DE LIVRAISON, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas, tant que vous nous contactez immédiatement au sujet de l'erreur dans votre adresse, nous serions plus qu'heureux de la changer pour vous. Envoyez-nous simplement votre adresse complète et correcte ainsi que votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos coordonnées pour vous.

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QU'EN EST-IL DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Les adresses de facturation ne sont actuellement pas modifiables pour prévenir et minimiser la fraude. Veuillez noter que tous les détails entrés sont définitifs.

Changement d'adresse après réception de la confirmation d'expédition

 Selon nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur.

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RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

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Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?

 

Les retours sont acceptés à condition qu'ils ne dépassent pas 14 jours après la réception de l'article par l'acheteur. Cependant, tous les retours effectués doivent être en parfait état et les frais de port de retour sont à la charge de l'expéditeur. Une preuve d'affranchissement doit alors nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.

 

**Les articles promotionnels/de vente ne sont pas éligibles pour les retours/remboursements/remboursements/garantie de remboursement.

 

Me rembourserez-vous les frais d'expédition ?

 

Selon l'article et la raison, les remboursements sont offerts aux personnes admissibles.

 

Puis-je retourner l'article et le changer avec autre chose ?

 

Sous réserve que l'article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. S'il vous plaît envoyez-nous un e-mail.

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IMPÔTS ET TAXES À L'IMPORTATION

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Que se passe-t-il si je dois payer des droits d'importation ?

 

Nos articles sont en principe envoyés depuis la Suisse pour la Suisse sans aucune taxe.

 

Pour de rares exceptions, et nous nous en informeront avant l’envoi si tel est le cas, votre commande peut être sujette à des droits d'importation et des taxes, qui sont prélevés une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Le montant général des droits et taxes est d'environ 20% du montant en euros de la marchandise. Toutefois, il ne s'agit là que d'une directive générale qui peut varier selon le pays vers lequel la commande a été expédiée. Vous devez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et les pourcentages spécifiques.

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QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

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Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés par l'acheteur, sous réserve de la discrétion et de l'approbation de la direction, dans les conditions suivantes :

 

Les exclusions s'appliquent aux articles promotionnels (gratuits).

 

Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

 

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de livraison, avec toutes leurs pièces et étiquettes.

 

Les articles endommagés, défectueux ou erronés peuvent être échangés, à la seule discrétion de la direction.

 

Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'acheteur.

 

La direction se réserve le droit de refuser tout retour/remboursement et chaque cas est soumis à la seule discrétion de l'entreprise.

 

La société ne sera pas responsable des erreurs dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera sujette à ce que l'article nous soit retourné avant de recevoir un remboursement.

 

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées/complétées sont strictement inédites.

 

Toute réexpédition d'articles effectuée doit correspondre à l'adresse indiquée lors de la commande initiale et ne peut être modifiée ou remplacée par une autre adresse, un autre modèle ou une autre marque de l'article. La direction se réserve le droit de refuser des réexpéditions sur la base d'adresses erronées et n'est pas responsable de l'inexactitude de l'adresse fournie par l'acheteur.

 

Combien de temps prennent les remboursements ?

 

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon le système que vous avez utilisé pour payer. Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour les montres 2018.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

 

Veuillez nous aviser immédiatement par courriel si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables et nous vous aiderons à trouver une solution.

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ARTICLES ENDOMMAGÉS

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Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

 

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez-nous le faire savoir immédiatement et nous vous donnerons le choix de vous réexpédier un article de remplacement.

 

Puis-je retourner un article endommagé ?

 

Malheureusement, nous n'acceptons aucun retour pour les articles endommagés pour le moment. Cependant, une option de réexpédition est disponible si vous souhaitez utiliser cette option.

 

**Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure, l'immersion dans l'eau ou si l'article ne convient pas pour des raisons de dimensionnement.

AUTRES

Abonnements

 

Vous m'abonnez à des boîtes ?

 

Non, tous nos articles sont achetés une seule fois et vous ne serez pas facturé pour autre chose que l'article que vous avez commandé.

 

 

 

Articles promotionnels

 

Pourquoi avez-vous des articles gratuits ?

 

Nous croyons fermement que le style doit être abordable. Nous organisons souvent des campagnes temporaires d'articles promotionnels gratuits où vous ne payez que les frais d'expédition et nous pouvons ensuite effectuer un processus d'exécution en masse pour rendre cela possible, similaire à une campagne Kickstarter. Nous obtenons de la valeur dans la vente croisée et nous espérons que vous reviendrez chez nous à l'avenir.

 

 

 

Courriels et avis

 

Courriel de confirmation non reçu

 

Si vous n'avez pas reçu de courriel de notre part confirmant votre achat, veuillez-nous le faire savoir immédiatement par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact avec votre nom complet et votre adresse d'expédition et nous vous aiderons à le régler dès que possible.

 

Parfois, nos courriels peuvent se retrouver dans votre dossier spam/junk ou dans d'autres dossiers et nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

 

Impossible d'afficher correctement les courriels

 

Si vous n'arrivez pas à visualiser correctement le courriel que nous vous envoyons, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous l'enverrons de nouveau.

 

Comment puis-je vous contacter ?

 

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@soari.ch Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

 

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

 

Si votre commande a été annulée de façon inattendue, il y a de fortes chances que notre filtre de fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas le cas, veuillez commander à nouveau.

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SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous ne répondrons pas aux questions qui nous seront envoyées par courriel et auxquelles il ne sera pas répondu sur notre page FAQ, ce qui nous permettra de réduire le nombre d'heures de travail du personnel afin que nous puissions continuer à offrir nos produits gratuitement.

 

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.

 

Les questions concernant la FAQ doivent nous être envoyées à contact@soari.ch

 

Nous nous ferons un plaisir de vous aider avec toute aide supplémentaire.

 

Nous ne répondrons pas aux questions qui nous seront envoyées par courriel et auxquelles vous ne trouverez pas de réponse sur notre page FAQ, ce qui nous permettra de réduire le nombre d'heures de travail du personnel afin que nous puissions continuer à faire d'excellentes offres !

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